牡丹区联社西城信用社荣获省级文明服务单位称号

2014/1/23 18:33:39   来源:中国山东网菏泽频道     作者:姜连义 陈志刚

  中国山东网菏泽频道1月23日讯 近日,记者从山东省精神文明建设委员会办公室与山东省农村信用社联合社联合发文获悉,牡丹区联社西城信用社被评为“2013年度文明服务单位”,成为该区农信社继联社营业部后第二家获此殊荣的单位。

  硬件设施齐全,服务功能完善。西城信用社地处牡丹区与高新区的结合部,是牡丹区联社营业网点中对公客户最多的网点,金融服务和需求显得更加重要。近年来,该社依托西城办事处与高新区工业园区的优势,加大网点改造更新步伐,对营业楼进行了高标准装修改造,设立了现金区、非现金区、贵宾服务区、信贷服务大厅、自助银行服务区、客户休息区等服务区域,配备了叫号机、ATM和存取款一体机等先进的金融服务工具。提供免费无线网络(WIFI)。服务大厅环境优美,宽敞明亮,装修精致,处处体现以客户为中心的服务理念,让客户随时享受到一流的金融服务。

  创新服务理念,提供便捷服务。首先是提高员工素质,近年来,为提高信用社服务水平服务,2012年又配备了二名大堂经理,负责专职引导和分流客户,目前,该社内勤员工全部达到大专以上学历,员工平均年龄只有28岁,服务人员基本实现了年轻化、专业化。其次是坚持晨会制度,每天早上上班前,用15分钟的时间,总结前日工作中的不足,及时提醒整改,部署当日的任务,让全体员工在有条不紊的状态下开始新一天的工作。其三是在服务方式上,该社强化服务意识,树立客户满意至上的服务理念,强化员工服务理念培训,加大服务考核奖惩力度,促进员工观念和行为的转变。

  注重服务细节,推行服务承诺制。大力实施“阳光信贷”工程,推行限时办结服务,进一步增强了客户的吸引力。同时注重培育服务品牌,坚持特色服务、个性化快捷服务,为配合业务宣传,室内配备了网络电视,室外配备了LED电子显示屏,不间断循环播放服务宣传片和服务产品介绍,提升了服务内涵。在此基础上,开展规范化服务导入和服务提升工作,更换了服务新标识,以崭新的面貌和优质、便捷的服务赢得广大群众和客户的一致好评。(姜连义 陈志刚)

编辑:胡立荣    责任编辑:谭静

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