工行菏泽开发支行采取措施全面提升服务形象

2014/3/24 14:54:30   来源:中国山东网菏泽频道     作者:张永生 陈志刚

  工行定陶支行掀起青年员工比学赶帮超热潮,该行营业室几名员工学习新业务,交流工作体会。

  一客户在工行曹县支行开发区分理处办理业务,对工行高质、高效的服务伸出了大拇指。

  中国山东网菏泽频道讯 工商银行菏泽开发支行坚持“以客户为中心”的服务理念,从强化服务创效益的意识入手,推行规范化优质服务活动,努力提高营业网点服务质量和效率,营造出良好的业务运营环境,实现服务工作向深层次、精细化、规范化发展,全面提升服务品质和服务形象。

  加强服务认知,提高服务创效益的意识。支行牢固树立“以客户为中心”、“服务创造价值”的服务理念,认真组织全员学习优质文明服务事例,开展“客户体验有感”、“到同业找差距”等大讨论活动,不断提高服务技能方面的学习实践,增强全员的责任感和荣誉感。支行积极推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度,及时答复和解决客户的需求,努力提高业务处理效率,切实提高客户满意度和信任度。

  倡导细节服务,推行规范化优质服务 。支行积极引导全员从小处着眼,从细节入手,全行倡导细节服务,在接待客户时面带微笑,从一句话、一个动作、一个眼神做起,在细微之处体现对客户的关注和体贴。充分利用业余时间开展礼仪培训,自觉执行服务规范、服务重点,让员工在仪表着装、举止行为等方面养成良好习惯,将服务标准融入员工日常服务行为中,始终保持旺盛的工作精力,树立良好的职业精神。

  服务设施标准化,营造良好的业务运营环境。支行按照上级行的标准要求,统一配备了意见簿、凭证模板、警示牌、宣传栏、饮水机、水杯、老花镜等服务设施,做到办公机具摆放整齐划一,桌面洁净、凭条有序。在大厅内摆放各种花卉及绿色植物,营造温馨舒适的室内环境。实时对室外自助设备进行巡查和检修,确保机具正常运转,有效保持自助服务途径畅通无阻。同时做好滚动宣传屏、灯箱、玻璃门等设施的更新保养,营造良好的业务运营环境。(张永生 陈志刚)

编辑:胡立荣    责任编辑:谭静

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