工行菏泽东郊支行开展"假如我是客户"大讨论活动

2014/4/10 14:30:38   来源:中国山东网菏泽频道     作者:张永生

  中国山东网菏泽频道4月11日讯 近日,工商银行菏泽东郊支行积极开展“假如我是客户”为主题的服务讨论活动,创新服务内容,突出实践效果,全员牢固树立“客户至上”的服务理念,不断提升网点综合竞争力。

  通过组织员工开展服务讨论活动,针对服务中存在的薄弱环节,对照自身的服务状况,从根本上提高服务意识,端正服务态度。通过“假如我是客户”服务体验活动,让员工亲身体验服务工作中可能遇到的热点、难点问题。通过“自讲自查,员工互查”等,变“被动服务”为“主动服务”,变“让我做”为“我要做”,把优质服务变为日常化、规范化。

  强化培训,提高技能。从最基础着手,从一点一滴做起,新老员工互帮互学,共同提高,营造浓厚的学业务、练技能、促服务氛围。办理业务做到快捷、准确,使客户高兴而来满意归。通过进一步规范服务行为,把客户当亲人、做朋友,在一举一动、一言一行中体现工行的服务理念。用“微笑服务、热情服务、文明语言”等,展示良好的精神风貌。在业务高峰时段,合理调配人力组合,充分发挥分流引导、弹性窗口的作用,努力缩短客户的等候时间。

  全员配合,提高整体服务水平。支行加强前台柜员的服务保障措施,做好“预填单”工作,认真做好班前准备,确保办理业务时畅通无阻。加大问责力度,严格执行“首问负责制”,第一个接待客户的员工必须“一问到底、一帮到底”。通过强化大堂经理的服务培训和服务管理,要求大堂经理“眼观六路、耳听八方”,既要眼明手快,又要准确到位;既要懂业务,又要有技巧,用贴心的话语换得客户的信任和满意。(张永生)

编辑:胡立荣    责任编辑:谭静

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