工行单县支行:"三多一少"践行人性化服务

2014/4/17 12:45:09   来源:中国山东网菏泽频道     作者:张晓波

  工行营业室工作人员到农村为年迈患病的老人上门服务,受到客户好评。

  中国山东网菏泽频道4月17日讯 工商银行单县支行切实增强服务意识,坚持“客户至上”的服务准则,要求全行员工真诚服务客户,通过“三多一少”,践行人性化服务,取得较好效果,促成了良好的服务体现,增强了客户的美好体验。

  多一份热情。热情服务客户,真正视客户为亲人,热情接待、热情询问,积极换位思考,始终把客户的需求放在第一位,切实急客户所急,帮客户所需,并通过有效的服务供给,满足客户需要。同时,要保持热度,调整心态,保持状态,避免服务疲劳,将热情周到的服务贯穿始终。

  多一份微笑。落实微笑服务,将微笑服务作为开展服务的基本要求,并列为现场检查、突击检查及查看录像的重要内容,提升员工微笑服务意识,引导员工认识坚持微笑服务,才能避免态度差、脸难看、话难听,才能杜绝生、冷、硬、顶。

  多一份体贴。设身处地为客户着想,体贴客户并力求周到,一方面要天天检查便民服务设施和用具,使这些设施和用具真正起到便民的作用,达到便民的效果;另一方面对老弱病残孕客户要悉心接待和引领,对年龄较大的客户要手把手细心指导,在不违反规定的情况下给予更多关照。

  少一份冷漠。杜绝“冷服务”和“哑服务”,严禁“不作为”与“不敢为”。除落实微笑服务、有声服务,要将落脚点放到为客户排忧解难上,尤其对因特殊原因无法办理须由持卡者本人办理业务的特殊客户,按照上级行“特事特办”规程,为客户开设绿色通道,必要时提供上门服务。(张晓波)

编辑:胡立荣    责任编辑:谭静

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