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曹县联社:"四步走"服务特殊群体

2014/9/15 9:02:36   来源:中国山东网菏泽频道

  中国山东网菏泽频道9月15日讯 残障人士由于无法像正常人一样交流沟通,造成了他们工作、学习、生活、维权等方面的困扰。山东曹县农信联社作为支持当地经济发展的窗口金融单位,近年来,在完善各项服务的基础上,注重特殊群体服务延伸,坚持“四步走”积极推动特殊群体金融服务工作,收到了良好的社会反响。

  开设特殊客户绿色服务通道

       山东曹县联社在网点开设绿色服务专柜,引导特殊群体客户到绿色通道优先办理业务;与特殊学校做好对接,选拔业务骨干学习哑语,以便沟通交流;充分发挥大堂经理的“桥梁和纽带”作用,在了解特殊群体的具体需求后,及时引导给予优先照顾,现场做好对特殊客户耐心细致的引导和解释工作,并帮助其办理所需业务,做到特殊事情特殊办理;在网点便利性设施建设方面加大资金投入,在七家信用社营业大厅内设置了残疾人专用通道。

  让特殊群体享受柜台延伸服务

  为保护个人客户及银行的资金安全,特殊业务客户必须亲自办理。对于此类特殊业务,各网点根据特殊客户的实际情况,在确认其确实不能亲临柜台办理业务的情况下,提供柜台延伸,上门服务。

  据统计,仅2014年1-8月份全县共计为特殊客户共提供上门服务40余次。

  建立特殊客户服务应急处理机制

  充分考虑特殊群体的需求,从切实解决客户实际困难的角度出发,制定相关的处理方案。针对严重老弱病残等特殊客户,制定了相应的柜面业务应急处理预案,并加强前台业务人员的培训及考核,提高临柜人员素质,灵活应对各类紧急情况。

  深入开展特殊群体金融公众教育活动

  结合每年组织开展的“金融知识进万家”活动,组建多支金融知识宣讲队,深入社区、敬老院院、残疾人福利站等开展金融知识宣传教育。

  据了解,2014年1-8月,共开展8次与特殊群体有关的金融教育活动,共印宣传教育资料8500余份。

作者:陈志刚 韦安然     编辑:胡立荣    责任编辑:谭静

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