单县召开网上信访受理平台启用新闻发布会

2016/1/6 17:32:32   来源:中国山东网菏泽频道     作者:冉清晨

发布会现场

 单县信访局副局长姜信权介绍网上信访受理平台有关情况

单县信访局副局长黄克效回答记者问

  中国山东网菏泽频道1月6日讯 (通讯员 冉清晨) 1月6日,单县县委、县信访局召开新闻发布会,正式启用单县网上信访受理平台。今后单县市民如有信访需求,只需登录该平台提出事项,后台工作人员就会严格按照《信访条例》规定的程序和期限办理并答复。这意味着单县的群众信访工作将更加快捷、高效、安全、透明。

  县信访局副局长姜信权对单县网上信访受理平台的有关情况作了介绍,他表示,该平台的主要特点是“便民务实”。一是为方便不同文化层次群众的需求,平台在注册上简化流程,降低了其使用门槛;二是平台页面简洁,减少了空间占用量,便于群众使用手机等设备登录;三是数据库信息有安全保障;四是办理情况、办理环节一目了然;五是群众有权对信访部门和责任单位的工作效率和服务态度做出评价。

  姜信权说,与传统形式相比,网上信访的优势十分明显。网上信访受理平台便捷高效,有利于减少群众的信访成本和往返奔波之累,群众可以随时通过平台查看办理情况,保障了群众的知情权和信访工作透明度。由于网上信访便于监督,这就要求责任单位进一步提高工作质量,提升工作力度。

  姜信权表示,网上信访是符合信息化发展潮流的,单县信访局将以解决群众合理诉求为理念,加大基础业务规范化力度,完善业务流程透明化,强化考核监督,保证每一件网上信访事项都能得到及时、规范的办理,赢得群众的信任。

  随后,县信访局副局长黄克效、副局长姜信权、网上信访负责人解兴开就记者提出的一些问题进行了解答。

  问:网上信访与走访、写信相比,在办理效果上是否有差别?

  答:网上信访在办理原则、办理要求、办理标准上没有任何不同,其区别仅仅在于是网上信访工作人员,还是办信人员或接访人员进行登记和办理。与传统书信和走访相比,网上信访在信息传递、表达诉求上会更完整准确,由于不受时间、空间、人数的限制,更具有便捷高效、成本低廉、好用管用等诸多优点。

  问:请具体介绍群众满意度评价工作的相关情况。

  答:群众满意度评价是指信访人对各级人民政府信访机构和有权处理机关办理信访事项的工作效率和服务态度所作出的评价。信访工作是群众工作,既然是群众工作就不能关起门来做,是不是真心实意地来维护群众的合法权益,能不能依法按政策妥善解决好群众反映的问题,都应该交由群众来评价。让群众及时了解其诉求的受理和办理情况,有利于避免和减少重复信访,有利于倒逼我们改进和规范工作,推动责任单位切实履行好职责,提高办理质量与效率。网上信访受理平台正式启用后,通过平台实名提交并在受理范围之内的初次投诉将纳入到满意度评价范围。群众评价的结果,将作为信访工作年度考核的重要参考。

  问:信访人通过网络反映问题,那么其个人信息是否有安全保障?

  答:信访人的个人信息能够得到安全保障。首先,单县网上信访受理平台部署在浪潮第四代云中心的山东省电子政务平台上,安全性非常强。其次,平台案例公开的策略非常合理,系统为信访人和工作人员都提供了“公开”和“不公开”两个选项,系统初始默认“不公开”,当信访人和工作人员都选择公开时,案例才会公开。还有,工作人员会严格按照《信访条例》的要求操作,严格执行安全保密规定和工作纪律,杜绝信访人信息外泄。当然,信访人也应具备一些基本的网络安全意识,如在终端上安装防毒软件,不使用无保障的无线网络等。

编辑:王翼莉    责任编辑:胡立荣

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