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我们就是您的眼

工行菏泽高新支行贴心服务暖人心

2019/5/12 18:52:13   来源:中国山东网

    中国山东网—感知山东5月11日讯 (记者 郭敏 通讯员 付腾)近日,工行菏泽高新东关支行的员工们像往常一样,在紧张忙碌的工作着。唯一不同的是,一只狗狗从容出现在了网点门口,颈圈与牵引带显示出它的特殊,大堂值班经理与保安将它拦在门外。 狗狗的后面跟着一位中年男子,颇大的墨镜遮住了半个脸庞,扎眼的盲杖,让人很容易辨识出,这是一位盲人。对于这种特殊客户,经验丰富的大堂值班经理最先反应过来,主动上前询问男子是否需要帮助,问清客户是来办理现金取款业务后,值班经理首先向男子解释网点允许导盲犬进入的规定,但为维护网点秩序保安依然会从旁跟随,适当隔离导盲犬与网点其他客户。在取得客户的同意后,值班经理引导客户取号并安排在休息区等候,期间客户数次出声安抚导盲犬,值班经理耐心解释请客户不要着急,客户感慨地说,你们可能觉得我有点啰嗦,但我吃饭睡觉都离不开它,它是我的眼睛啊。

  当叫号机叫到客户的号码时,值班经理立刻引导客户前往柜台,柜员接过客户的存折,取出现金后,又是大堂经理引导客户在凭证上签字,客户拿着存折和现金,激动地说,这是我十年来第一次自己来银行办业务,第一次自己取出钱来。原来,十年前客户因病造成双目失明,从那时起,他的所有银行业务都是由妻子和女儿代为办理,今天是女儿二十岁生日,他决定亲自送女儿一份礼物,于是,就有了之前的一幕。值班经理一边安抚着激动的客户,一边将其送至门口台阶下,握着客户依旧颤抖不已的双手,用力承诺:以后来我们网点办业务,我们,就是您的眼睛。

  特殊的人群总是需要特殊的关爱,发自内心的去关心和接纳特殊人群,理解和包容他们的一切,才能让特殊人群感受到来自社会的温暖,才能让文明更进一步,向前不断发展。

    编辑:李真    责任编辑:胡立荣

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