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工行菏泽分行多举措提升远程授权通过率

2019/5/13 10:26:38   来源:中国山东网

   中国山东网—感知山东5月12日讯 (通讯员 朱仙芝) 今年以来,工行菏泽分行进一步优化远程授权工作机制,加强网点管理,规范业务操作,开展业务培训,提升授权人员业务素质,更好适应经营发展和流程优化给远程授权带来的新变化,远程授权通过率不断提高,有效促进了网点服务效率的不断提升。

  加强网点管理,有效压降远程授权拒绝率。引导员工深入学习《个人金融业务操作规程》、《山东省分行远程授权常用交易指引》及各项业务操作流程,强化员工依法合规操作意识,提高员工自我约束能力和制度执行力。网点客服经理在办理业务时,从凭证审核、拍照、提交等环节入手,规范操作步骤,固化操作习惯,及时掌握新的业务操作流程,不断完善自我,认真审核每一笔授权业务,切实发挥事前、事中控制作用。针对特殊业务、复杂业务提前与远程授权人员沟通,确保业务的顺利通过,有效压降远程授权拒绝率。

  加强规范操作,有效抵御经授权风险事件的发生。现场管理做好客服经理培训工作,提高员工的合规意识、风险意识,提高员工对业务的认知和自学能力,经办人员应加大制度执行力,业务处理必须严肃认真,严禁随意操作,严禁弄虚作假处理业务,规范日常操作,杜绝风险隐患,有效抵御风险事件的发生。持续高度重视远程授权质量指标,加强对风险事件落实跟踪整改,对照经远程授权风险事件明细逐笔分析,持续加强管理,全力降低非远程授权人员造成的风险事件。

  加强管理力度,有效提升远程授权质量与效率。网点负责人及运营主管要高度重视经授权风险事件,加强对单位客户信息维护及尽职调查、协助有权机关查冻扣、重要空白凭证销号、作废、审核客户签字、补打凭证、错账冲正、无折(卡)取款、无依据查询客户信息的管理,避免此类业务成为风险事件。

  加强授权人员业务素质提升。通过晨会、周例会等形式,组织开展业务培训,对远程授权审核要点逐条学习,对版本升级变更的新内容进行重点培训,将授权中遇到的疑难点、风险点进行剖析,及时统一授权标准,提高了授权人员的业务能力和风险防控水平。

    编辑:何普言    责任编辑:胡立荣

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