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菏泽国寿财险严阵以待迎战“利奇马”

2019/8/13 21:36:09   来源:中国山东网

  中国山东网-感知山东8月13日讯(记者 陈丽丽 通讯员 祝嗣刚 ) 受第9号台风“利奇马”(热带风暴级)影响,菏泽地区 8月10日至8月12日出现大面积降雨,局部暴雨,并伴随强风天气,全市平均降水45.7毫米。中国人寿财险菏泽中支积极行动,启动重大灾害事件应急预案,组织全体员工和广大客户一起应对台风灾害。

  在台风“利奇马”登陆山东之前,菏泽人寿财险中支一直高度关注台风的运行轨迹预测,第一时间成立了以公司总经理仝晓勇同志为组长的应急管理领导小组,8月9日召开部门主管以上人员参加的全市视频会议,对前期下发的公司应急管理制度和方案进行宣导,安排部署了抵抗台风的具体工作,要求对重点客户做好风险提示以及灾害预防工作,市公司本部及各县支公司成立应急执行团队,另外安排公司理赔部门开通绿色理赔通道,将受灾客户的救助放在第一位,确保理赔程序及资料简介,理赔时效迅速。8月10日,组织召开理赔、农险部门会议,对组织本部团队人员进行分组分工协作,明确各组组长人员及车辆使用,明确抗灾工具配备及使用人,同时要求公司所有男同事工作岗位待命,女同事做好随时支援准备。8月11日,公司总经理带领应急管理领导小组成员在公司值班待命,处理好各岗位相关工作。在公司微信工作群内,实时通报气象预报和工作信息,提前做好防灾减损等准备工作。8月12日,总经理仝晓勇组织召开应急管理工作组全体人员视频会议,安排强调了受灾案件排查和客户回访等工作。

  本次应急预防工作中,菏泽人寿财险共计投入车辆24辆,在岗待命人员58人,包含县支公司共计分组24组,配备了临时雨具、抽水机、临时抗灾棚、备用发电设备等,同时联系救援公司,指定救援车辆为我司抗灾救援工作做好后援保障。已安排全体农险条线人员下乡驻点,在乡村第一线随时了解受灾情况,及时查勘,确保农民群众生命财产安全。

  为方便客户,公司开通了绿色理赔通道,一是主动寻找客户。根据公司承保信息,充分发动公司员工、销售人员,主动回访、全面寻找客户。对已发送保险事故,但客户未提出索赔申请的,积极确认客户,协助收集申请资料,主动给付保险金。二是多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、中国人寿寿险APP报案、95519和菏泽本地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点(各三农保险服务站点及各寿险营销服务部等),为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。三是简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费用保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。四是放宽身份证明资料。对于身份证、户口本等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会或已上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。五是优化特殊案件身份证。对于政府或政府授权机构公开的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。六是简化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。七是提供预付赔款服务。对于因伤住院治疗未结束的,可以免交医疗费用收据,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。八是多种灵活服务方式。对于保险合同遗失、损毁的情形,理赔时无需提供保险合同。根据客户意愿,提供多种领款方式,确保客户及时领取保险金。

  目前菏泽人寿财险中支共接到9笔涉及台风恶劣天气保险事故,其中车险8笔,农业大棚种植险1笔,均已查勘完毕,正在实施财产救助措施,争取将损失降低。

  在这次暴雨灾情中,中国人寿财险秉持着以人为本服务精神,切实关心广大农民群众,大灾面前不惜赔,充分保障承保客户的利益!

作者: 陈丽丽     编辑:何普言    责任编辑:胡立荣

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