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抗击疫情 东风日产开源店做好车主身后的“守护神”

2020/2/9 15:26:30   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东2月9日讯 (见习记者 张思思)  隔离病毒,不隔离爱。抗击疫情,“他们”凝心聚力、防范有加;服务客户,“他们”面面俱到、无微不至。“他们”是谁?接下来,记者就带领大家领略东风日产菏泽东风南方开源店谱写的一个个感人故事。

  车间技师接到救援 第一时间赶赴现场

  在新型冠状病毒肺炎感染疫情日益严峻的情况下,2月5日,菏泽东风日产开源店售后中心接到了来自万特广场附近车主王先生的救援电话。

  东风日产开源店的工作人员告诉记者,王先生在电话里十分焦急,车内电瓶没电了,需要救援。随即,售后中心的工作人员拨打电话给技术部主管张建华,正在休假在家的张建华接到电话第一时间赶赴到4S店的备件仓库领取电瓶,并不惧疫情风险,赶往现场去救援。

  据菏泽东风日产开源店技术部的张建华介绍:“到现场后,我了解情况才发现问题是车主忘记关掉车内后排灯导致的电瓶亏电,致使汽车无法启动。王先生也比较着急,因为过几天要送女儿去上学,家里也很多事情,我便当场为他把电瓶给换上了。”随后,张建华为王先生换完电瓶后又告诉了他使用车时的一些基础知识。

  “王先生特别感谢我在这个疫情的高发期能为他前来维修救援。但我认为我做的是自己本职工作,解客户之所忧,做好客户的‘守护神’。”张建华的话语坚定而有力量。

  潍坊车主车辆出险难回家 工作人员热心送到火车站

  中国山东网记者了解到,6日上午,潍坊市东风日产车主马先生车辆在菏泽出险,车辆被拖车公司送到东风日产开源店,售后部主管刘永强第一时间接待了客户马先生。在与客户交流期间,了解了事情的来龙去脉,交代了车辆的维修事宜,并得知马先生没有交通工具回到目的地潍坊。随后,张建华帮助马先生查询火车票信息,发现到潍坊的火车需要等到晚上9点多,便建议他选择济南中转站,而最近中转方案到济南的火车(K1282)还有不到30分钟就到发车时间。

  刘永强深知疫情期间根本打不上车,便开着自己的私家车送马先生到火车站,并在路程期间督促马先生网上订票。令人感动的是,刘永强看到马先生没有防护口罩,担心坐火车时使其感染,把自己留有的唯一一张崭新的口罩赠予了马先生。到火车站后,马先生为了表示感谢给刘永强100元的路费,刘永强笑着摇了摇头。

刘永强与马先生在菏泽火车站合影留念

  事后,记者通过微信采访到刘永强,他表示:“虽然在疫情的特殊期间,但我只是本着职务职责去服务客户、帮助客户,做一些力所能及的事情,也没有想到客户会回报给我什么,以后我也会继续秉承着客户至上的服务理念,做好东风日产开源店的‘服务形象标杆’。”

  落实疫情防控 保障客户安全

  为抗击疫情,开源店已做好开班前一系列新型冠状病毒肺炎疫情防控的准备工作,在营业期间全力保障客户安全。在内部方面,对全体员工的春节假期目的地、行程时间、接触人群、身体状况等完成进一步调研,并提前准备好口罩、温度计、消毒液、杀菌洗手液、紧急药物等用品。在外部方面,开源店全员经岗前需测量体温、消毒后方可上岗,营业区域、服务区域按高标准执行消毒流程;客户使用的水杯、餐具、试驾车均进行全方面消毒,并提供10公里范围内上门接送试驾服务;客户可通过线上选车、线上服务,减少出行降低风险。

编辑:张元元    责任编辑:胡立荣

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