菏泽银企“鱼水情”:“暖心行动”反被暖 “连心桥上”心连心

2020/2/18 20:27:32   来源:中国山东网    

  中国山东网2月18日讯  (通讯员 王庆辉)  疫情发生以来,为更好地服务客户,菏泽市银行业协会在菏泽银保监分局的指导下,各会员单位为金融消费者构筑起,齐心协力抗击疫情的连心桥,开展“暖心行动”,让客户体会到银行无时无刻不在的温暖。连日来,菏泽银行业与客户之间的“鱼水情”在牡丹之乡处处上演。

  “你们处处想着医院,我们更要给你们做好防护”

  2月14日一早,莱商银行菏泽巨野支行接到巨野县中医院、北城医院两家县发热门诊定点医院电话。原来,两家医院根据巨野县疫情防控指挥部要求,为全力做好各项医护工作,今天需要将收到的现金款项存入医院账户,用于购置疫情防护医疗物资。

  得知这一情况后,行长黄涛立即安排工作人员对接,“医院是抗击疫情的一线,我们莱商银行必须全力保障”。黄涛同时叮嘱营业室人员,收款过程中一定要做好个人防护,确保人员安全。

  为最大限度协助医院办理业务,专门安排综合科科长陶文灿、值班人员孔令红开车,分别到两家医院将财务人员接到网点.与此同时,支行紧密安排人员,做好客户解释工作,专门为医院缴款开辟绿色通道。

  上午十时许,两位财务人员来到网点,营业室按照疫情防护要求,对人员进行测温、登记,并对现金等物品全面消毒。

  此刻,另网点员工感动的一幕出现了,医院的财务人员拿出来4套医用防护服,他们动情的说“现在是疫情时期,都知道医院的现金存在风险,为减轻医院负担,你们还派车接我们,这医用防护服必须让柜员穿上,你们时时处处想着医院,我们更要给你们做好防护,保护好莱商银行的员工”。

  经过近两个小时的忙碌,工作人员对所有百元现金及零钱共计220余万元集中消毒、清点并存入医院账户。

  医院财务人员一再对莱商银行的服务表示感谢,该行营业室科长安文文表示,“这是我们莱商银行应该做的,疫情期间,对于冲锋在一线的医院及医务人员,我们更应该靠上服务”。

  保护医院工作人员,就是支援抗击疫情一线。在得知两家医院缺少人民币消毒设备后,黄涛立即决定为两家医院赠送两台人民币“消毒柜”。这真是业务架起“连心桥”,“连心桥上”心连心。

  “这20桶酒精和200个口罩,请你们一定收下”

  2月14日下午,单县农商银行李田楼支行来了一位特殊客户。

  “这20桶酒精和200个口罩,请你们一定收下,一是对你们农商银行的贴心服务表示感谢,二是通过这种方式为疫情防控做一点自己的贡献。”这位特殊客户姓杨,是单县李田楼镇一家洗煤厂的经理,也是单县农商银行李田楼支行的一位老客户。

  2月13日,杨先生有一笔500万生意周转资金汇款,由于汇款方将户名输入错误导致此笔汇款挂账无法支出。当时为全面落实上级疫情防控措施,李田楼营业厅未能对外正常营业,这可急坏了急需用此笔款项的杨先生。李田楼支行得知这一情况后,在确保疫情防控安全的情况下开通绿色通道,及时办理了此项业务,解决了杨先生的燃眉之急。

  “在抗击疫情的关键时刻,防控物资相对缺乏,为客户办理好业务本来是我们应该做的,根本没有想到客户还这样对待我们,反而让我们感到十分暖心。”单县农商银行李田楼支行行长时波感慨地说。

  “这么晚了,哪怕到我家喝一口热乎水我也高兴”

  “是郓城农商行吗?我在王集存款机上存钱卡钞了,怎么办?我明天一早等着去医院看病。”

  听到这无奈而又焦灼的声音,郓城农商银行中心库负责人李红梅耐心地安慰客户:“不用担心,我们马上去给您处理。”她看了一下时间,是晚上七点半。

  考虑到疫情期间,村子都封闭管理,再晚可能不好进村,她赶紧扔下刚吃了一口的馒头,联系自助设备管理员崔守杰,两个人马上拿好钥匙、手电筒及消毒设备,匆匆赶往离县城二十多里路的王集。

  一路颠簸,到达王集自助设备处,清理完设备,为客户拿出卡钞,已经接近晚上九点了,客户感动地说:“忙到这么晚你们连口水都没喝上,走,哪怕到我家喝一口热水我也高兴,都戴着口罩,我也不认识你们,但是我得感谢感谢你们!”

  一句暖心的话语驱赶走了疲惫:“忙到再晚有这句话我们就知足啦,您赶快回家吧,疫情期间免得家人挂念”。

  疫情期间,这些自助设备成为农村居民的重要存取款渠道,为保障老百姓基础金融服务,加钞、巡检、消毒、处理卡钞、吞卡、故障排除等就是当前最主要的工作,疫情期间,李红梅带领人员及时处理吞卡吞钞30多次。用暖心的服务,传递着战“疫”正能量!

编辑:张元元    责任编辑:胡立荣

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