邮储银行菏泽市分行获评全国邮政用户满意企业

2020/11/20 15:17:56   来源:中国山东网    

  中国山东网11月20日讯  (通讯员 陈闯)  邮储银行菏泽市分行作为大型国有商业银行,近年来,该行充分依托覆盖城乡的网络优势,以“服务三农、服务社区、服务中小企业”为己任,秉承“以客户为中心”的服务理念、“普之城乡、惠之于民”的经营理念,积极提高产品与服务的智能化、人性化及系统化水平,让全市人民群众及辖内企业提供享受到优质、便捷、高效的综合化金融服务。该行连续九年被授予“省级文明单位”荣誉称号,2020年被集团公司评为“2019年度全国邮政用户满意企业”。

  以客户为中心,做好综合性金融服务

  邮储银行菏泽市分行坚持以客户需求为导向,不断健全产品与服务体系,优化对代理基金、保险、实物贵金属等财务管理类的客户体验,提高业务办理效率,促进客户财富保值、增值。该行根据客户风险偏好与投资习惯推出订制化服务,努力为客户提供个性化的信息通知及资产配置服务,帮助客户实现财富利益最大化。持续做好星级网点创建工作,充分发挥千佳示范单位和明星大堂经理的示范效应,以点带面,该行服务品牌形象和服务质量得到极大提升。

  打造数字化银行,提升客户服务体验

  科技赋能是银行做好客户服务的助推器,近年来,邮储银行菏泽市分行不断加快网点端CRS、ITM、STM等智能设备布放,为客户办理业务提供更大的自由度和便利性。该行顺应“掌上生活”趋势,加快手机银行、微信银行、快捷支付、收单等线上业务发展,做好线上、线下业务融合,为客户提供更好的金融服务体验。以友好、智能、全渠道为目标,进一步完善消费贷款产品体系,打造购房、购车、消费为场景的消费金融生态服务体系。积极推进小额贷款全流程数字化,持续推进数字化APP、搭建评分模型、引入电子印章等流程优化项目,提高业务办理效率,线上小额贷款余额17.14亿元,占比56.95%。

  紧跟国家政策,助力乡村振兴

  作为国有大型商业银行,邮储银行菏泽市分行认真贯彻落实国家乡村振兴战略各项决策部署,充分发挥网点遍布城乡的优势,把金融服务送至乡村“最后一公里”。该行聚焦乡村振兴重点领域和服务主体,持续做好金融金准扶贫,加大信贷支持力度、优化产品和服务方式、健全风险管理体系、加强专业队伍建设、加大组织和政策保障,持续推进三农金融业务由服务“小农户”向服务“大三农”全产业链金融转变,努力成长为了服务全市农村金融市场的领军银行。截至2020年10月末,邮储银行菏泽市分行各项贷款余额121.29亿元,其中涉农贷款余额65.47亿元,占比达到53.98%,扶贫贷款余额3.47亿元,累计帮助635户贫困户实现脱贫。

  疫情显担当,按下复工复产快进键

  面对突如其来的新冠肺炎疫情,邮储银行菏泽市分行主动为小微企业降低贷款利率、减免手续费、合理延长还款期限,并积极采取完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式,支持中小企业战胜疫情,为复工复产做好金融保障,有力彰显了危难时刻的企业担当。为进一步做好企业金融服务,邮储银行菏泽市分行抽调小企业客户经理组成了11支金融辅导队,深入企业了解金融服务需求,累计走访企业172家,收集企业融资需求2.5亿元,已实现放款5400万元。

  做好投诉管理,提升客户满意度

  邮储银行菏泽市分行高度重视投诉管理工作,通过完善投诉考核机制,加强部门之间、部门与县区行之间的沟通配合,完善信息交流通道,做好对重点投诉事项的持续跟踪,落实重点投诉事项“包案制”,构建了多层次的投诉管理联动机制。该行以投诉管理系统为依托,对标先进同业,不断优化和精细化系统控制,加强对客户投诉问题的监测、分类、分析,推动业务部门开展投诉问题的源头治理,促进产品改进与服务提升,客户满意度不断提升。

编辑:温伟伟    责任编辑:徐茸

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