成武农商银行服务老年客户 打造“暖心银行”

2021/7/24 9:35:50   来源:中国山东网    

  中国山东网—感知山东7月24日讯 (通讯员 桑荔) 成武农商银行郜鼎支行秉承“服务三农、助农惠农”,践行普惠金融战略,将金融服务与社会责任有机融合,深入贯彻国家政策,为老年人群体提供切切实实的便民服务,切实提升老年客户的获得感和幸福感。

  科普知识,防范诈骗

  现代社会,随着手机银行、非现金支付等互联网金融的普及,金融诈骗的形势也跟着花样翻新。一些犯罪分子利用老年人对新鲜事物了解不多、重视亲情等特点诱骗煽动老人,不少老人因一时失察而造成不必要的财物损失,老年客户群体尤其是基层农村老年客户群体金融知识匮乏,爱跟风扎堆,再加上长期缺乏子女陪伴,内心孤独,很多不法分子就是利用老年人这一点,通过所谓的送温暖的方式对老年人进行金融欺诈。郜鼎支行的工作人员通过厅堂微沙龙,用简单通俗的语言,向老年客户科普金融知识、电信诈骗防范知识,以提高老年客户群体的金融防骗意识,让他们警惕风险,不要盲目上当。

  贴心服务,传递关怀

  当行走不便的老年客户进店,郜鼎支行工作人员就会第一时间上前搀扶并引导其就坐,由专人携带移动自助设备到客户所在区域耐心指导客户使用,减少客户行走路线。在指导其使用自助设备的过程中,服务人员始终与客户保持合适距离,切实保护客户隐私安全,全力协助老年客户办理业务。在郜鼎支行细细观察可以发现,这里的细节无不透露着对老年群体的关爱。在休息区域,布置了便民座位,老花镜随手可取,在网点等候区还配有移动柜员机,厅堂里有大堂经理随时可以帮助老人们使用智慧柜员机,对于一时不适应智能设备的客户,工作人员积极帮助客户取号,在办理业务过程中耐心解答问题,注意降低语速并提高音量,处处透露着对老年客户的关心和关爱。

  群众利益无小事,自党史学习教育开展以来,成武农商行将“为群众办实事”的理念融入到日常工作的方方面面。以客户为先,立足老年客群实际,贴合老年客户群体需求,提供贴心金融服务,用实际行动尊老、爱老、敬老,提升金融服务品质,全方位打造“暖心银行”。

编辑:牛梦圆    责任编辑:胡立荣

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