菏泽市牡丹区医保局:增温度加速度,提升人民满意度

2021/9/1 20:23:22   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东9月1日讯 (记者 王一雷) “换位思考、主动服务、有求必应”是服务理念;“一次办好、群众满意”是服务目标。今年以来,牡丹区医疗保障局围绕党史学习教育,按照“以党建促业务,以业务强党建”的工作理念,凝心聚力学党史、砥砺前行强党性,在学深、悟透、做实上不断推进,通过便民服务、贴心服务、暖心服务将党建引领与业务工作同频共振、互为促进,提升了广大参保群众的获得感和幸福感。

  互联网+可视医保服务 便捷服务加速度

  “喂,你好,牡丹区医保局。”“你好,我这里是高庄医保便民服务站,有个疑难问题想咨询一下区局。”“好的,请讲。”

  这位村民正在为患有慢性病的哥哥办理医保报销审核。从前他得带着材料跑到市区,万一漏了哪样,就得折腾两趟。现在在家门口,镇卫生院可视医保服务站里一扫描,就办理完成了。

  今年牡丹区医保局推出的“互联网+可视医保服务”极大方便了参保群众。所谓互联网+可视医保服务,就是在牡丹区医保便民服务站点,安装可视化设备,通过这个平台,医保业务的咨询、受理、审核、反馈、监督、录像、评价,都能实现远程办理。它将患者与医保便民服务站、业务科室、区医保局连接起来,从而建立起纵向实现村(社区)、乡镇、县区、市四级贯通,横向到各业务科室的全方位医保服务网络,目的就是方便群众:普通患者通过乡镇医保便民服务站可以直接呼叫区医保局及科室坐席,进行一对一在线咨询、业务申请、材料审核,让每位参保群众足不出乡镇,即可办理慢特病等医保业务,把便捷高效的服务开展到参保群众的家门口,真正实现了群众办理医保业务“小事不出村,大事不出镇”。

  据牡丹区医保局相关负责人介绍,“互联网+可视医保服务”是在牡丹区医保局成功推行医保业务职能下沉的基础上才得以实现的。医保业务职能下沉,就是把医保服务向一线延伸,全力建设医保便民服务站,着力打造“一公里医保服务圈”。

  牡丹区医保局充分利用镇街网络、医疗机构、保险公司和商业银行服务优势,大力推进医保服务向基层延伸。截止目前,牡丹区共建立医保便民服务站站点99个,形成了以牡丹区医保局为龙头、以各镇街为纽带、以定点医药机构为桥梁、以村居社区为基础,上下联动,层次清晰,横到边,纵到底,共建共享,覆盖城乡的医保便民服务体系,实现了把医保窗口搬到群众最前沿,把贴心服务送到群众心坎里。

  暖心医保,热力不停歇

  牡丹区医保局相关负责人介绍,为更好地方便群众,牡丹区医保局锐意改革、勇于创新,实现基本医疗保险关系跨县区转移接续业务“同城通办”,参保单位或个人,只需携带规定材料到医保经办机构,即可办理基本医疗保险关系跨县区转续全部业务。为方便参保群众就医购药,牡丹区医保局实现全省范围内“一卡通行”。为了切实减轻“两病”患者用药负担,牡丹区医保局健全了门诊“两病”用药机制。

  为保证参保群众跨区域就医出院即时报销,牡丹区医保局全面推进“市域一体化”医保报销政策,辖区内所有定点医疗机构实现全国范围内异地联网即时结算。

  中国山东网记者在牡丹区医保局了解到,截至目前,牡丹区参保人员已达101.95万人,医保基金收入10.5亿元。牡丹区医保局扎实的工作、暖心的服务,同样受到上级部门的认可和好评:2019年度被授予“菏泽市精神文明单位”荣誉称号;连续两年在全市医疗保障工作综合考核中荣获优秀档次;连续两年在牡丹区人大评议中,医疗保障工作全票通过;医疗保险事业中心连续两年在牡丹区事业单位绩效考核中被评为优秀档次。

编辑:靳红标    责任编辑:胡立荣

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