中国银行菏泽分行宋凤丽:真情依旧,初心永恒

2021/9/8 10:18:02   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东8月21日讯 (记者 张春婷)  “回头我帮你问问我同事,给你回电话。”正在打电话的这位是中国银行菏泽分行的宋凤丽。

  她把客户的事当成自己的事 一切从客户的角度出发

  从1993年参加工作,至今为止将近30年的时间,宋凤丽不怕苦、不怕累,勤奋敬业,敢于担当,始终工作在一线。“我们三个是一个小团队,她年龄稍长,但只要需要加班,她从来都不推脱,就算是初次来办业务的客户,她总有办法用最快的速度跟客户熟络起来,我们经常跟她开玩笑,‘看你跟每个客户聊天就跟亲戚一样’”,宋凤丽的同事告诉记者。

  她用自己无私奉献的精神和一丝不苟的工作态度,赢得了一个又一个客户的认可。

  “宋凤丽在吗?”“我是来找宋凤丽的,感谢她上次帮我解决了困难。”因为对她的信任,客户经常主动找宋凤丽推荐理财产品,她也总是把最合适产品及时的告诉客户,有些客户甚至在其他金融机构遇到的问题也打电话咨询她。

  “我跟宋姐是在业务办理的过程中认识的,这么多年,有什么好的政策,她总是第一个想着我,生活上也给了我很多帮助,后来我们成了无话不说的好友。”一位客户笑着说。

  十几年前,有个外地客户来营业厅办理业务,但他的钱包不慎丢失,他向宋凤丽表述了自己的遭遇,宋凤丽二话没说,从钱包拿出三百元交到他手中。“我当时没想那么多,就感觉,身在他乡挺不容易的,能帮一把就帮一把,谁一辈子还能不遇到点事呢。几年以后,还真的接到了那位客户的电话,说实话,当时我还是挺惊讶的。” 她用真情服务客户,换来了友情,用善良对待别人,换来了尊重,可见,她对人,始于工作,又不止于工作。

  中行营业部副主任李阳告诉记者:“宋凤丽所在的团队周末是正常休息的,并且中午12点正常下班,下午2点上班,但只要有客户在,她们总是等办完最后一个客户的业务才下班,宋凤丽经常说‘有不少办非现金业务的都是各县区的人,来一趟不容易,反正也不费啥事,赶紧办完,他们就可以回家了’。她们总是站在客户的角度,让客户少跑腿。”

  她把工作融入生活 看病也不忘本职工作

  有一次,宋凤丽胃部不舒服,去医院做胃镜,在检查和诊断的过程中,她跟在场的医生闲聊,说起了近期比较合适的一款理财产品。“后来他们真的找我做了十几笔的理财,当月那个理财产品是有任务的,我也因此拿到了第一名。”宋凤丽笑着说:“一件事情,只要你认真做,就不怕做不好,把一件简单的事做好就是不简单。”

  “前段时间她的脚被车挂伤了,缝了8针,第二天就上班了。”领导和同事不止一次的劝说她回家休息两天,她却说:“我工作大多时候是坐着的,不碍事。”领导和同事都被她的敬业精神打动了,也正是她这种工作态度,和一份时刻为别人着想的心,赢得了客户的认可和同事的爱戴。

  儿子是她的骄傲 她却觉得对不起儿子

  “儿子2014年考入北京航空航天大学,4年的时间,我从没踏入过他的校园,在他的大学生涯中,我正处于工作最忙的阶段。”宋凤丽提到,那段时间,由于个贷业务的拓展,几乎每天加班到十一二点,更别提周末休息了,连午饭都是几分钟解决。

  2018年,宋凤丽的儿子被评为校园人物,要求家长出席典礼,她看了看正在忙碌的同事,几乎是毫不犹豫地拒绝了儿子,说到这里宋凤丽的眼中早已蓄满了歉意的泪水,哪一个母亲不心疼自己的孩子。

  后来宋凤丽的领导和同事知道了这件事,在领导和同事的极力劝说下,她和丈夫坐上了周五晚上的火车,第二天典礼结束,她马上返程,又投入到了紧张的工作中。“我们团队本来人就少,少我一个人,同事的工作量就会增加很多,看着同事加班加点,自己什么都干不了,从心里就觉得不好意思。”

  做事先做人,父亲是她人生道路的“引路人”

  “我父母都是教师,那时,学校有家庭特别困难的学生,父亲总是把他们带到家里做课后辅导,父亲从小教导我,做事先学会做人,尽自己的能力,做一个对社会有用的人,父母的敬业精神一直影响着我。”宋凤丽感慨地说,好的家风是可以影响人的一生的,正是这样的家风,使宋凤丽养成了对待客户有爱心和耐心的性格。

  就这样,宋凤丽一干就是近30年,不仅业绩做得好,人缘也是出了名得好。

  如今,她的目光依然坚定而温柔:“看着办完业务的客户满意的笑容,我就感觉到非常的幸福,也很自豪,以后的工作中,我将继续不忘初心,更好的服务客户。”在工作中,她是埋头苦干,默默耕耘的老黄牛,用真诚的付出,为中行贡献自己的力量,看似平常的工作,因为她的热情和激情而变得不再平凡。

编辑:孙岩    责任编辑:胡立荣

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