一把手化身纳税人 优化服务再提升

2022/6/18 9:34:52   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东6月18日讯 (记者 张真玉 通讯员 王文秀)  “办税过程中是否存在问题、自助办税终端使用是否便捷、办理业务平均用时多久……”带着这些问题,6月15日,国家税务总局东明县税务局党委书记、局长常伟来到东明县办税服务大厅,开展第二轮“一把手走流程”暨“当一天纳税人”活动,“沉浸式”全面、直观、真切的体验办税缴费流程。通过换位思考、亲身体会,实地感受税务人员办税缴费服务质量,站在纳税人角度上体验纳税服务流程,精准聚焦办税难点堵点,及时发现并解决纳税人缴费人办税过程中的问题,推动纳税服务方式走“新”更走“心”,纳税服务质量与营商环境双向提升。

  在办税服务大厅,常伟以纳税人的身份,从导税区、自助办税区、电子税务局、休息等待区,再到窗口业务办理区,在办税服务大厅以“圆圈式”方式依次换位进行了纳税服务体验,发现办税过程中的“堵点、难点、痛点”,征集纳税人缴费人办税缴费意见建议。在大厅工作人员的指导下,常伟通过自助办税终端打印了个人纳税记录,持本人身份证在窗口查询了自己的社保缴费记录。

  期间,常伟通过身份转变化身“办税员”,在办税窗口以办税工作人员的身份为纳税人缴费人办理涉税涉费业务,全流程体验了资料受理、业务审批、证明打印等办税事项,耐心解答纳税人缴费人的疑问,发现一线办税过程中存在的问题,为后续推动工作流程优化升级、组合式税费政策落到实处提供实际参考。

  此次“一把手走流程”常伟既是纳税人更是“监督员”,以纳税人的身份亲自体验,寻找办税缴费过程的难点和堵点,更是以“评审官”的身份去检验税务工作人员的服务态度和业务能力,以此更好地促进纳税人缴费人满意度的不断提升。

  体验活动结束后,常伟强调,办税服务厅是面向纳税人缴费人的第一站,是落实各项税惠政策的主阵地,办税服务厅要不断强化服务意识,练好看家本领,严格落实“首问责任制”, 建立完善诉求快速响应机制,持续宣传推进“非接触式”办税,切实提高纳税服务质效,用贴心、优质、便捷的服务举措,营造“非常满意”的和谐税收环境。

编辑:郑雨昂    责任编辑:温伟伟

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