菏泽市开发区移动多措并举提升客户服务质量

2022/6/23 17:39:01   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东6月23日讯  (记者 孙慧敏 通讯员 吴梦姝)  为全面履行央企三大责任,给客户提供更加优质的服务、优质的产品,菏泽移动开发区分公司开展主题客户服务活动,通过营业厅不断开展“惊喜”服务、政企客户中心开展“精心”服务、经营网格深入社区和村庄开展“义诊”服务,主动解决进厅客户等待“无聊”、DICT应用项目拓展“不广”、无线上网“不快”等问题,客户满意度得到了明显提升。

  营业厅“惊喜”不断

  每逢“妇女节”、“儿童节”、“端午节”等重要节日,营业厅针对到厅客户开展插花、包粽子等形式多样的专题活动,让客户感受到移动“心级”服务的“惊喜”,也让等待不再“无聊”。

  客户经理“精心”服务

  随着互联网+、5G+时代的到来,客户的需求也复杂多样,开发区移动持续升级服务理念,强化全方位服务能力,先后应用了5G智能机器人、智慧电力等信息化应用项目,精心服务换来了客户“10分”满意。

  社区村庄“义诊”服务

  自2021年以来,开发区移动落实“两和”行动工作要求,持续开展“宽带义诊”服务。寒风料峭的初春,汗流浃背的盛夏,在社区和村庄,总能看“义诊”服务队员的身影。他们第一时间了解客户在使用5G、家庭宽带等上网服务遇到的问题,实地开展信号测试、网络优化、设备调整,手把手辅导老人使用智能手机,让网速“飞”起来,帮助银发族跨越信息鸿沟、融入数字时代。

  开发区移动将持续深化央企党建政治优势,强化党业融合,加大提升客户服务方面投入,以服务创新不断推动产品升级、服务升级,以用心服务、品质网络惠及广大群众,持续助力菏泽数字经济发展壮大。

编辑:温伟伟    责任编辑:徐茸

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