菏泽:业务办理“零接触” 疫情期间“手机视频办医保”线上办件量大幅提升

2022/8/24 9:08:37   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东8月24日讯 (记者 张犇)  8月23日,在鄄城县旧城镇六合社区医保便民服务站里,一位办理医保业务的群众通过手机视频,直接与便民服务站里的工作人员进行了视频对话。

  “你好,这里是六合社区便民服务站,请问有什么业务咨询?”

  “你好,我妻子在外地就医,想办理一下慢性病相关医保业务。”

  据了解,鄄城县居民谢德壮的妻子,目前正在外地就医,需要办理相关慢性病保障待遇申报业务,疫情期间往来不便,得知我市开通了“手机视频办医保”服务平台,就尝试用手机视频连线,在工作人员的指引下,他进行了线上材料传输。

  “您的资料我已收到,符合即时办理,请稍等。”工作人员在答复谢德壮后,通过可视化系统连线了相关业务科室,现场实现了“多屏联动”,经过在线审核、电子签章确认,无缝对接进行了业务办理,全程不到五分钟。

  谢德壮原以为程序会很复杂,需要医保部门和医院两头跑,没想到“手机视频办医保”服务平台直接让他与相关业务科室对话,通过视频就能完成业务的咨询、受理和审核,甚至连一张纸质表格都没填写,所有手续在网上几分钟就完成了办理,如此便捷、迅速,让他连连称赞。

  “我们六合社区医保便民服务站不仅服务附近5000余名滩区群众的现场办理业务,还通过‘手机视频办医保’平台服务在外地的鄄城县参保居民。尤其是在疫情期间,通过线上‘无接触’办理,极大方便了群众。”医保便民服务站工作人员徐静说。

  作为菏泽市创新推出的“云端”服务,“手机视频办医保”利用数字化手段将审核、签章、备案等环节放在线上进行,实现了市县乡多级联动,即时解决医保经办过程的全部问题,让参保群众业务办理实现了“零接触”“不跑腿”。这种全面推行的“云端”服务模式,不仅方便、快捷,还在疫情期间发挥了很大作用,确保了服务质量不减、服务效率不降。

  据市医保中心基层服务科负责人张永杰介绍,为满足群众“足不出户”办理医保业务需求,菏泽市医保局不断优化创新手机视频办医保服务平台,目前,已在一级以上定点医疗机构建成可视化医保便民服务站225家、医保工作站12家,日均办件量达2000件次,受益群众逾28万人次。此轮疫情期间,“手机视频办医保”系统服务群众2万余件次,办结率达到100%,有效确保了业务办理“不断档”,医保服务“不缺位”,极大满足了疫情期间群众医保需求。

  十余天累计服务群众2万余件次,日均办件量达2000件次,数据背后,是医保便民惠民利民的成效显著,尤其是在全市疫情防控形势持续向好,线下业务办理逐步恢复后,市民“线上办理”、选择“手机视频办医保”的习惯被保留下来,线上办件量持续提升,智能化、数字化政务服务场景成为医保惠民新常态。

编辑:马文文    责任编辑:温伟伟

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