郓城农商银行刘口党支部:多措并举激发厅堂活力

2022/11/30 16:26:09   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东11月30日讯  (记者 孙慧敏 宋一鸣 通讯员 苑梦倩)  为全面提升金融服务效能,切实发挥厅堂营销主阵地的作用,郓城农商银行刘口党支部辖属的刘口支行致力于多角度、全方位挖掘厅堂客户资源潜能,聚焦优化厅堂服务,为智慧厅堂高实效增添活力。

  强化组织领导,提升服务质效

  该支行通过晨夕会积极学习厅堂服务基础常识,分组开展情景演练,模拟营销难题,商讨解决办法;内外勤组队进行技能比拼,互相普及岗位知识,开展“一对一”帮扶,丰富专业技能,提高答疑解难的水平,增强服务能力;根据岗位创新考核机制,制定量化考核方案,将任务分解到人、落实到人,依托智慧营销系统,及时了解业绩动态,激发员工工作积极性。

  打造智慧厅堂,改善客户体验

  该支行根据网点布局,合理设置等候区和业务办理区,构建“智慧柜员机+柜员”的服务模式,释放高柜人力,提高智慧柜员机的使用;灵活安排厅堂岗位,落实值班制度,保证各岗位不空岗,实行错峰排班,相互之间配合、补位,确保将优质服务落到实处;按时做好自助设备的巡检和维护工作,检查各设施周边安全环境情况,保障设备的正常运转,畅通自助业务办理渠道。

  丰富活动形式,营造浓厚氛围

  根据不同的节假日、季节,该支行及时更换厅堂活动内容,制作相关海报及朋友圈宣传链接,展示个性化的厅堂活动;每周开展两次以上微沙龙活动,讲解基本金融常识,普及防诈骗金融小妙招,介绍新推出产品,让客户享受农商惠民贷、微信绑卡立减金等形式多样的惠民福利;结合医疗社保的缴纳,拓宽社保知识的普及范围,开展缴费帮扶活动,树立良好的社会形象,践行普惠金融的社会责任。

  实行分岗管户,加强精细管理

  该支行对厅堂自然来访的客户实行分岗管户政策,明确落实管理责任,多维度分析客户,分层分类对接,建立专属台账记录,提供差异化的服务;定期回访客户,给予客户业务问题的解答和厅堂活动的告知,监督意见的反馈,及时关注客户需求动向,激发客户金融需求,从而提高客户粘性。

  下一步,该支行将持续深化厅堂服务,创新营销载体,不断加强日常管理,丰富活动形式和服务模式,以提质增效赋能厅堂的稳健发展。

编辑:靳红标    责任编辑:徐茸

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