菏泽移动:凝心聚力办“实”事,担当作为强创“新”

2023/1/31 16:00:23   来源:中国山东网    

  中国山东网-感知山东1月31日讯  ( 见习记者 王昊 通讯员 司佳修)  菏泽移动紧扣“实新”项目清单开展服务创优工程,进一步树牢“以客户为中心”的主动服务意识,精耕重点客群塑造差异化服务,持续改进服务质量。

  全触点关怀支撑。将重点服务客群在投诉、营销、装维等多触点进行标签化管理,支撑一线员工关怀动作到位。网格化看管维系。健全网格“一对一”看管维系机制,确保每位重点用户与自有人员建立对应的客群维系关系,及时响应客户需求。跨专业协同解决。建立跨专业的交叉需求传递和解决的闭环流程,实现重点客户咨询投诉优先接入、问题修复高优先级处理。

  践行为民宗旨,坚持“以人为本”,不断加强调查研究,主动进行客户需求顶层设计,制定营销话术,融入管理人员智慧,通过技术手段为基层减负,切实帮助基层解决实际困难和问题;把客户服务工作做到群众心坎上,组建党员先锋队开展“宽带义诊进万家”“张贴故障小贴士”等志愿服务活动,现场帮助客户测试网速,处理网络卡顿、弱光等宽带故障,有效提升家宽满意度。

编辑:王浩然    责任编辑:徐茸

相关阅读

免责声明

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。