中国山东网-感知山东3月16日讯  (记者 孙慧敏 通讯员 车凯琪)  山东移动菏泽分公司持续开展“心级服务，优+体验”活动，聚焦服务质量提升，推出“真心、用心、精心、热心、耐心”五心服务举措，切实做到服务礼仪规范、服务用语规范、服务行为规范，用心解决客户“急难愁盼”问题。

　　真心服务，在每位客户办理更换SIM卡后，营业员会及时帮助客户将旧卡存储的资料导入新卡中，并将旧卡装入提前备好的塑封袋中，提示客户妥善保管，确认手机调试好后方送客户离开。

　　用心惠民，加强服务环境硬实力提升，除正常业务办理区、休息区，为到厅客户提供了便民箱、饮用水、针线盒等服务，对行动不便的客户，提供线上协助下单、预约上门服务等，为客户提供更加周全、贴心、便捷的通信服务。

　　精心科普，通过短视频、图文宣传在微信、抖音公众号开展线上科普，方便客户了解业务并选择适合自己的业务，用更便捷的服务服务客户。

　　热心关怀，对进厅咨询支付宝、微信等软件的客户，热心引导客户学会使用软件，主动协助解决智能手机使用、充话费等问题。

　　耐心答疑，耐心询问每位进厅客户，了解其需要办理的业务。用通俗易懂的语言帮助客户分析套餐适配情况。

　　山东移动菏泽分公司持续聚焦优质服务，打造亮点，持续提升公司线上线下“窗口”形象，不断提升客户服务感知。