定陶中行朱勇:服务小窗口 人生大舞台

2023/5/16 14:35:26   来源:感知山东    

  在定陶中行柜台窗口,总有一张笑脸在迎接众多的办事群众,总有一个身影洋溢着热情在窗口忙碌。

  他就是朱勇,参加工作30年来,朱勇先后在多个岗位工作,不论在哪个岗位,他都兢兢业业、尽职尽责、任劳任怨,满怀对工作的一腔热情。

  “我的对公账户不能用了,快帮我查一下原因。”一天上午,定陶中行对公柜台传来一位客户焦急的声音。经工作人员查询发现,该公司早在2月份变更过法人和地址,但一直没来银行网点更新。期间,银行工作人员电话联系该公司一个月内来银行变更信息,否则超期会造成账户不能正常使用。由于新法人张先生没有在意,一直没有更新,今天该公司财务王先生才发现账户无法转账。“那你现在就帮我把账户解锁了吧,我今天需要转账。”王先生此时情绪比较激动,且变更信息需要客户到柜面来办理,这让当时办理业务的朱勇很为难。

  安抚客户情绪是朱勇的第一想法,也是长期在岗位工作的心得体会。通过与王先生沟通变更需携带的资料后,他用熟练的业务知识和温暖耐心的服务态度,让客户平静下来。同时,让王先生的同事送来变更法人的业务资料。通过加急处理,于当天下午2时30分为客户成功办理账户解锁,并协助客户办理对公账户转账业务。朱勇认真、细致、高效的服务态度,让客户对中国银行的业务效率和服务水平有了新的认识。

  琐碎细致的工作在他那里变得井然有序,群众的满意是他最大的满足。近年来,朱勇先后多次获得“先进个人”等荣誉称号。(通讯员 郭燕)

编辑:孙岩    责任编辑:徐茸

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